Session 03 – Digitaler Kundenservice

Referent

Was war das Thema?

Digitaler Kundenservice

Wichtige Aspekte und Fragestellungen

Analyse der Geschäftsprozesse wichtiger Bestandteil / Voraussetzung, um sinnvolle Kommunikationskanäle zu identifizieren (wann macht digitale Kommunikation Sinn?)

Kommunikationsstrategie muss immer individuell ausgerichtet sein. (Es gibt keine Standardlösungen)

Digitalisierung des Kundenkontaktes ist unabhängig von Firmengröße

Fragen:

• Welche digitalen Instrumente sind bereits im Einsatz?
• Wann macht die Digitalisierung von Kundenkontakten Sinn?
• Muss ich immer erreichbar sein?
• Wie kann ich die Flut von Kundenanfragen evtl. bewältigen?

Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Session

• Digitale Instrumente individuell festlegen und langsam aufbauen
• Mitarbeiter im Digitalisierungsprozess mitnehmen
• Erfahrungen sammeln, verschiedene Tools ausprobieren
• Die (eigene) Arbeitsorganisation ist wichtig, um Freiräume für die digitale Kundenkommunikation zu schaffen
• Eine kundenorientierte Ansprache ist wichtig

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