Kreativität trifft Technik e.V. / Computermuseum Oldenburg, Bahnhofsplatz 10, 26121 Oldenburg
2023-05-05 08:00:00
Twitter: #bcol22
  • Home
  • Anmeldung
  • Ablauf
  • Speaker
  • Kontakt
  • Datenschutz
  • Archiv
    • Praxisforum Digitalisierung 2019
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Sessionübersicht
      • Speaker
    • Praxisforum Digitalisierung 2020
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Speaker
    • Praxisforum Digitalisierung 2021
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Speaker
    • Praxisforum Digitalisierung After Work 2021
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Speaker
    • Praxisforum Digitalisierung 2022
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Sessionübersicht
      • Speaker
  • Home
  • Anmeldung
  • Ablauf
  • Speaker
  • Kontakt
  • Datenschutz
  • Archiv
    • Praxisforum Digitalisierung 2019
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Sessionübersicht
      • Speaker
    • Praxisforum Digitalisierung 2020
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Speaker
    • Praxisforum Digitalisierung 2021
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Speaker
    • Praxisforum Digitalisierung After Work 2021
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Speaker
    • Praxisforum Digitalisierung 2022
      • Nachlese
      • Ablauf
      • Sessionübersicht
      • Speaker

Session 03 – Digitaler Kundenservice

Referent

Michael Terschüren

inexso GmbH
Weiterlesen

Was war das Thema?

Digitaler Kundenservice

Wichtige Aspekte und Fragestellungen

Analyse der Geschäftsprozesse wichtiger Bestandteil / Voraussetzung, um sinnvolle Kommunikationskanäle zu identifizieren (wann macht digitale Kommunikation Sinn?)

Kommunikationsstrategie muss immer individuell ausgerichtet sein. (Es gibt keine Standardlösungen)

Digitalisierung des Kundenkontaktes ist unabhängig von Firmengröße

Fragen:

  • Welche digitalen Instrumente sind bereits im Einsatz?
  • Wann macht die Digitalisierung von Kundenkontakten Sinn?
  • Muss ich immer erreichbar sein?
  • Wie kann ich die Flut von Kundenanfragen evtl. bewältigen?

Ergebnisse und Erkenntnisse aus der Session

  • Digitale Instrumente individuell festlegen und langsam aufbauen
  • Mitarbeiter im Digitalisierungsprozess mitnehmen
  • Erfahrungen sammeln, verschiedene Tools ausprobieren
  • Die (eigene) Arbeitsorganisation ist wichtig, um Freiräume für die digitale Kundenkommunikation zu schaffen
  • Eine kundenorientierte Ansprache ist wichtig

Medien

Praxisforum Digitalisierung

Veranstaltungsort:
Kreativität trifft Technik e.V. / Computermuseum Oldenburg
Bahnhofsplatz 10
26121 Oldenburg

Impressum
Datenschutzerklärung
AGB

Suche